今天的微信群只有几百条信息？不够热闹啊？

以社群中的聊天信息为指标，提高社群粘性，是搞社群营销的朋友永恒的话题。

有没有想过，除了不断抛话题，刺激社群中的聊天，有没有什么别的方法，让你的社群成员离不开你。

对了，你说对了，叫做“活好也粘人” ：-）

新媒体的工具论

最年轻的百度副总裁李叫兽写过这么一篇文章《我有3种方法，延长网红生命周期》，其中提到了这么一个方法去延长网红的生命周期：

不依赖感官刺激本身——网红工具化

基本的逻辑是：

• 为什么用户会对我这个做内容的网红产生审美疲劳，但不对办公室的打印机和电脑产生审美疲劳？为什么我就不能像它们一样？
• 因为打印机的存在，并不是为了满足某种“感官体验”（摸起来爽、看起来顺眼等），而是为了帮你完成另一个任务（打印办公室文件）。也就是说，它的存在，本身就具有工具价值，并不依赖感官上的“刺激感”。
• 同样，网红如果想持续存在，就需要具备工具价值，能够帮用户完成某个生活中本来就需要被完成的任务，而不仅仅是“提供直接的感官体验”。

这是对网红，那么在新媒体领域呢？

一碗梁粉在知乎上回答了一个问题：《企业公司的微信公众号未来该朝哪方向发展？》（点击阅读原文），讲了为什么要把公众号当成工具来做的原因，并列举了一个招商银行的例子：

这是基于几点考虑：

• 微信公众号依靠内容属性来获取粉丝的红利期已过，单个粉丝的获取成本越来越高。
• 内容的生产能力是绝大多数小微企业的硬伤，常常是忙乎半天，就弄了几百阅读量。

并推荐了一个思路：

• 对于医院来说，从挂号到取药，哪一个环节可以搬到微信上来？一年到头的不间断的线下流量，为啥一定要靠生产医学相关的内容来取胜？
• 对于火锅店，从订餐，预约到点菜，买单，哪一个环节可以放到微信上来？

实现的步骤：

• 基于这个考虑，如果不能在内容上获取粉丝关注，那么只能在工具属性上来进行，如何进行？我的几点想法：
• 分解企业的产品或者服务流程，例如餐饮包含预定，点单，呼叫服务及买单等。
• 研究分析，哪一个环节可以搬到微信上来，这里有几个原则，这个环节既要有足够的使用量，而且搬到微信上来以后，没有增加受众的时间成本。例如：对于医院来说，挂号的时候，扫描二维码，添加信息，取号，刷卡，拿发票，整个流程如何串联？
• 小规模投放测试，例如只放专家号，每天只放10个号在微信上，或者只在某个区域来适用。
• 对新的方式，做一些激励来刺激用户使用，例如使用微信买单，省五元等。

其实，无独有偶，小程序最近很火，最先火起来的也是工具小程序：

亲戚关系计算器 、 群应用 、 热点日历 等等。

人类离不开工具。

社群的工具化思维

顺着新媒体公众号的思路，我们把话题拉回社群主题。

社群的工具化职能至少应该包括：

• 提供信息，资讯，这个在行业资源交换，上下游对接之间体现尤为明显。
• 提供查询，咨询，看看最近的淘宝客群进驻的机器人，提供优惠券的查询功能。
• 沟通，协调，进行协作，这个在行动类社群中尤为明显。
• 聊天，解闷，斗图，吹牛，这不是工具吗？这也是工具。当然，这也是绝大多数社群最早期提供的工具价值。

其实，在一碗梁粉前面的文章中 ，从社群玩法”快闪群”，聊聊社群的工具价值，提到了“社群即产品”的概念：

社群即产品，是产品就应该提供价值，而这个价值可分为长期价值和短期价值

最后这两种，我们其实已经提的很多了，那么，如果我们不能在通过不断抛出话题，刺激社群活跃度留住社群成员，那么能不能通过提供独有的信息，资讯，查询，和咨询来“粘住”他们呢？

把自己的社群变成一个工具，社群成员自然也会像离不开打印机一样，离不开你了。

那些“工具”社群的案例

工具的属性无处不在，从优惠券的功能到交换候选人资源，不一而足：

小区水果优惠券（案例来自运营研究社）

分享一个商家建立的会员群：

偶然购买水果的时候，商家邀约加入会员群，表示加入群之后，可每天享受不同会员优惠，目前群内成员300➕，每天老板定时刷优惠商品，群内成员第一手了解优惠信息，还可以在群内下单买水果，商家附近送货上门；因为大都是周边的人，所以大家还会进行旧物置换、信息分享等等。群活跃度不错，带来的转化只有商家自己知道啦～

注意一下黑体字显示的内容。这个跟很多淘宝客群类似，提供优惠券的查询功能。

资源交换工具：HR交换候选人资源

《为什么有些微信群你不会退？聊聊社群使用场景》(点此链接阅读原文)

小密圈社群

对于很多朋友建的小密圈社群，在内容沉淀方面，更多地体现的也是工具价值。

基本的做法是：以小密圈的各种讨论内容为主，辅助以微信群的即时沟通。

工具不同，提供的价值不同。

各种接单群

QQ群的一个好处就是可以设置全体禁言：

你的社群是聊天室还是工具？

作者公众号：社群那些事 (wenbin-pr)