社群营销案例系列之二:金融行业

2017年4月27日

上篇文章我们谈到了餐饮行业的社群营销案例,今天我们来聊聊金融行业。

金融行业相对于互联网行业来说,更加传统一些,但是这个行业里不乏做得比较好的社群营销案例。

今天我们就将两个金融行业的案例(中信银行和悟空理财)搬出来,从社群的角度,来看看他们都有什么值得借鉴参考的地方。

一碗梁粉社群自媒体对文中提及的这两个案例做一个简单的分析:

  • 社群的存在形式不只局限于微信群和QQ群,像中信银行的贴吧就是典型的案例。
  • 在产品的设计过程中就引入粉丝的参与,对这个产品的传播是很有帮助的。
  • “我与品牌的故事”是一个很好的活动主题,比方说这篇文章提到的”空粉节要求每个想参与的人都写一篇他与悟空的故事,不低于500字”。

这篇文章所举的案例来自于我的知乎回答“社群营销的案例有哪些”。

(备注: 文中所提及的案例均引用自于网络。)

卖P2P的

悟空理财

  • 【参与感】:2014年12月份,在悟空理财粉丝超过100万后,举办了第一届的“空粉节”。空粉节要求每个想参与的人都写一篇他与悟空的故事,不低于500字。本担心这么高的门槛会把很多人拒之门外,但不曾想在不到2天的时间内,就收到了1280封信。为了争取空粉节的名额,好多粉丝还无底线卖萌求票。
  • 【归属感】:悟空有一个知名度很高的员工,江湖人称“小东哥”,最初也是悟空理财的一名用户,因信而爱,最终选择加入悟空理财,成为其中的一员。至今,悟空理财已经有3名粉丝转成正式员工了。在为粉丝解答问题时,不是官方的“您好,请问你需要什么帮助吗”,而是“施主,近来可好”
  • 【社群结构】:悟空理财是第一家做封闭特权邀请制的互联网金融品牌,想投资悟空理财,必须有特权邀请码。
  • 【参与感】:是粉丝成就了悟空,悟空也把众施主们当主人看待,赋予其很多参与悟空事务的权利。甚至玖富的LOGO升级,也是由悟空粉丝投票产生,参与投票粉丝超过2万人
  • 【自传播】:与传统的一波流、刷榜流等方式不同,传统方式更趋近于赤裸裸的洗钱环节,交易色彩浓厚,所有参与者都是路人心态;悟空的粉丝传播行为和金钱推广完全不同,能够让路人及粉丝感受到诚意从而引起思索,当人的思维的碰撞足够多的时候,就可以产生对悟空理财的价值认同,进而自发产生群体推广效应。

卖信用卡的

中信银行信用卡在百度贴吧建立的章鱼卡吧

  • 【参与感】:章鱼粉们通过“众包、众筹、众创”模式一起玩过“章鱼卡吉祥物设计大赛”、“武汉男神、女神线下评选”、 “敢表白就敢送你去巴厘岛”、“章鱼卡吧携手VISA微信公众平台送豪礼”等活动
  • 【归属感】:章鱼粉丝团除了在线上建立粉丝联接阵地,同时线下成立同城会。同城会将通过组织粉丝体验当地合作商户的特惠产品或自主发起的轻型活动,建立社交圈子,逐步增强粉丝粘性和数量。中信信用卡中心未来将在拥有一定粉丝规模的基础上尝试为粉丝提供定制、团购、代购等服务。
  • 百度贴吧的做法是提供或有用或有趣的产品及服务,同时营造一种人人平等、人人参与的归属感、尊享感,这正是社群最大的价值,也是充分发挥粉丝经济能量的大前提。
  • 把粉丝引入到信用卡产品规划、设计、营销和销售的全流程中;在互动的过程中进一步加强粉丝对中信信用卡的认知,不断优化、改善中信信用卡与客户及粉丝之间的关系。
  • 未来,“章鱼卡吧”将从“客户互动平台”、“市场营销平台”和“客户服务平台”三大平台定位发力,孕育新的商业模式。

下一篇文章,我们来分享一下快消品行业的社群营销案例。

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