为什么微信有“对方正在输入”提示?聊聊社群反馈

2017年4月20日

相信你曾经注意到过,无论是QQ还是微信,都有这么一个小功能,那就是显示对话时对方的输入状态,比方说显示这样的语句”对方正在输入”:

为什么微信会设计这个小小的功能呢? 这个跟社群又有什么关系呢?

那些”对方正在输入。。”们

类似”对方正在输入”这样的提示,不管是在互联网产品中还是在现实生活中,都很常见。

举几个例子:

下载安装进度提示:不管是下载还是安装软件的时候,系统都会给你提示以百分比表示的进度,不然我怎么知道有没有安装完呢:

当你为微信文章或者评论点赞后,怎么判断是否点赞成功了呢,答案是突出的造型:

邮件系统里也有同样的设计,叫做“需要对方的回执”,表示邮件已经收到了,而不是掉到太平洋里的路由器离了。

现实生活中,这样的案例也很多,最常见的案例恐怕属红绿灯的秒数提示了:

又比如,电视台在插播广告的时候,会告诉你广告剩余时间还有多少。

为什么要设计这样细节程度的反馈呢?

反馈有啥好处?

西方有一个著名的哲学问题,那就是”如果一棵树在森林里倒下,但是森林里没有人听到,那么它是否发出了声音?” (“If a tree falls in a forest and no one is around to hear it, does it make a sound?”  George Berkeley)

不管是在现实生活中,还是在互联网的产品交互上,当一个动作行为发生的时候,什么是最坏的反馈?

答案是: 没有反馈。 因为,即时的反馈系统至少会带来两个好处:

反馈带来控制感

每一个人天生对于自己无法掌控的事物缺乏安全感。

而即时的反馈能帮助你的用户了解事物进展的进度,知道这件事是否已完成,如果没有完成还需要多长时间,或者缺少什么元素。

正是这些细节程度上信息让他/她了解到,这件事物是我可以控制的,从而产生安全感,也能更加积极地接受失败和挫折。

反馈带来正向激励

正向激励的话题很大,一碗梁粉社群自媒体经常举的例子是孩子上学和玩游戏的例子。

为什么绝大多数孩子对勤奋读书将来上大学的好处无感,而对游戏更加感兴趣。

这是因为,上大学能带来的回报需要很长时间的验证,而玩游戏每打怪一次,都能带来金币和积分的奖励,这是最即时的正向激励。

当然,学校教育也设计了很多例如期中考试和期末考试这样的准即时反馈系统。

社群应该设计哪些反馈系统

回到社群的话题,那么基于社群,应该在哪些环节设计反馈呢?

社群互动的各个环节

加入社群的时候,至少得介绍一下社群成员吧,难道我是个隐形人?

当社群成员做了符合社群价值观的行为的时候,应该及时公示,推崇这样的行为吧。

反过来,当社群成员做了违背社群价值观行为的时候,应该及时制止,减少这类行为吧。

社群活动,项目,任务的进度和排名

对于社群组织的各类活动,试着思考一下以下的这些环节是否能做的即时反馈:

社群成员在这个活动中的所能做的贡献,以及贡献比例

成员在这个活动中贡献基于社群的排名

成员距离完成这项活动还有多长时间

这样的例子很多,比方说减肥群,一起背单词,坚持早期群等。

阶梯式升级制度
既然有了上面的进度和排名,那么下一步要做的就是对这个即时反馈做个升级系统。

基于成员的进度百分比,计算积分或者相应的系统值。

根据积分等对社群成员进行分级引导和管理,提供不同的服务。

小结一下

即时反馈应该贯穿于社群互动的整个环节,从加入社群的那一刻开始,成员加入的各种活动,项目,任务,都应该即时提供反馈,让成员有控制感和正向激励。

你的社群有反馈吗?

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