这四点没做好,谈社群运营就是扯淡

2016年1月21日

最近接触了不少企业,想建立自己的社群,这些企业从传统餐饮行业到高大上的互联网教育行业,从初创期的草根到坐拥8500万注册用户的巨头,无一例外地想通过社群的模式经营好自己的粉丝或者用户。

客户也好,粉丝也好,社群也好,说到底就是看你能不能经营好那些对你的产品和服务感兴趣的人。

其实,小心翼翼呵护你的粉丝(甚至只是客户),拿出你曾经荷尔蒙分泌旺盛时拿下那位女神时的一半热乎劲,就够了。。

真相总是令人难以接受:

更多的企业,对待自己的粉丝,常常像大姨妈一样,一个月一次,一次热乎几天,没了热乎劲,觥筹交错之间,粉丝是谁?

又或者一年整个一次开放日,发点小礼品,整点红包,施舍您对粉丝的大爱,“谢主隆恩”,大伙”跪谢离场” ?

唠唠叨叨这么多,拿这几个随手就可以做的小测试,看看你对粉丝是否还有初恋般的热情。

微信公众号:

其实,对于公众号的互动,每个粉丝内心中的”小我”是这么想的:

大爷有功夫跟你互动一下,是看得起你,不是闲得发慌。如果不能让我有种屌丝逆袭 君临天下的感觉。。接下来,你懂的。。

别让我等得太久,世界那么大,公众号那么多,我是没工夫等你到天荒地老的。

这里,随手就可以拿来测试的是,公众号里输入一个非关键字自动回复的问题,看看多长时间能够得到回复。

微博:

虽然日趋势微,却具有天然媒体属性的微博,是不可丢的阵地。

因为,在这里,你对粉丝的态度,人民群众是擦亮了眼睛,明察秋毫的。

战战兢兢,如履薄冰,是你应有的态度,因为稍有不慎,粉丝们就会看着你的品牌裸奔在“一夜回到解放前”的道路上,不落井下石就已是美德。

自说自话,装逼摆谱,端着架着,粉丝们也会离你远去,因为虽然不能指望您卖萌逗逼,但也期望你能”说人话”。

我转你微博的时候,您可以高抬贵手,轻移鼠标,回复或者@我吗?

如果雷军能经常回复粉丝的私信,那么你呢。

(好难,只听到台下一声叹息,臣妾做不到)

移动端应用:

据统计,除了杀手级应用例如微信,其他每个经常使用的应用,用户打开使用的时间,平均只有几分钟。

而在这几分钟时间里,能否抓住粉丝的心,决定了是否我“手贱”地马上移除你这个应用。

客户对产品体验的反馈,多久能得到回复 ? 看看这个例子,如果两天后响应叫做”尽快回复”,那么这个场景换成求医问药,那么是不是早就该烧纸了?

网站:

PC端网站的流量,如同这年头电视的收视率,在迅速衰减。

只是,对于习惯于在企业网站上找到官方信息的媒体,这个是最权威的渠道,有如”奉天承运皇帝诏曰”。

放在网站上的客户关系管理页面是否聋子的耳朵,只是个摆设?你的客服热线电话能打通吗 ? 投诉邮件多长时间能得到回复 ?

先不谈社群,微信公众号/微博/移动端app/网站四个指标,测试一下你对粉丝还有没有初恋般的热情。

小点声,红包还是管用的。 终于啰嗦完了。

声明:以上是作者简单粗暴的胡言乱语,纯属无稽之谈,如有雷同重合之处,请勿对号入座。

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