事情的起因:

百度贴吧于3月8日发布公告《吧主考核&激励制度》，称将面向Top5000吧主，开启吧主考核&激励，正式启动时间为本月13日，考核周期为2周，并给出多项较为细致的考核要求，包括吧维度和吧主维度两项。其中的吧维度则详细列明了各项考核指标，要求吧主在每个考核期内访问用户月日均增长2%；主题数月日均增长3%；回复数月日均增5%；签到数月日均增长1%。

于是网络各种吐槽：

知乎网友的评论：“我头一次见到这么做互联网社区运营的。运营团队竟然如此大方地承认自己的无能，同时把自己的KPI甩锅给了一毛钱工资都不拿的吧主”。

那么问题来了，百度贴吧KPI我管不了，如果这个是你自己运营的社群,你如何使用数据精细化运营你的社群？

为什么要做数据化运营

作为社群运营者，先试着回答几个问题：

• 今天你的社群比昨天活跃了吗？对比上周呢？比上个月呢？
• 今天你的社群新进入的人群分别从哪几个渠道过来的？分别的占比是？
• 接上个问题，新进人群有变化吗？为什么会有这个变化？
• 今天从社群转化到电商的数据怎样？有变化吗？对比昨天，上周，上个月？

知道这些数据以后，对你的决策的参考：

• 昨天做的哪个活动吸引最多的人进入了社群
• 上个月发的一篇文章，还在持续不断地吸引人进入社群
• 这个单品的销售主要是从社群人员转化过来
• 转化率上：是大的社群转化高，还是小的社群转化高？

再举个例子，如果社群有刷新退出机制，你如何判断这个社群成员没有达到社群制定的KPI标准，已不再适合待在这个社群中？

接触到的绝大多数社群运营者，很少有人会使用简单的数据管理工具(哪怕是简单到excel)，更别说是用图表来管理自己的社群。

社群精细化数据运营应该包含哪些维度

一碗梁粉认为，无论这个社群的载体本身是微信群，QQ群还是社区论坛，还是APP，衡量社群运营的数据至少应该包含几个方面： 社群拉新留存，社群活跃度激活数据，社群转化数据。

社群基础数据：拉新留存

• 社群用户总量，留存率，性别，收入
• 渠道，来源数据：例如公众号，网站，还是APP，朋友圈等

社群活跃度数据

• 签到，发言量，红包发放量，投票等行为(微信群)
• 发帖量，主贴，回帖量(社区)
• 公众号文章的阅读量，点赞量，评论量，收藏，转发数据
• 与用于工作的个人微信号互动数据: 私信，点赞，留言数据

此处进一步思考下去，每个活跃度动作都有不同的权重，例如对比一下社群成员的时间成本投入：

• 阅读公众号文章和点赞，转发，评论公众号文章
• 下载APP和在app中签到所花费的时间成本
• 参加线上分享活动，和到实地参加线下分享活动

如果投入的时间成本不一样，那么衡量活跃度的数据权重也应该不一样。

社群转化率数据

电商：消费人数, 消费次数,消费金额,重复消费占比,客单价等数据,按照时间维度的增长趋势等

APP：下载，注册，登录，激活，转账等数据。

如果是一个品牌社群，建议与企业的会员或者CRM系统进行对接，例如通用的方法是：

• 通过个人微信号添加会员CRM的顾客为好友
• 将这些顾客拉入微信群做互动
• 对这些会员进行精细化的数据管理，例如下面我准备举的例子。
• 对数据进行分析，哪些需要一对一服务，哪些需要上门服务等。

举个栗子：母婴社群电商

如果是创建的母婴社群：

• 曾经统计过群里的消费人数吗？
• 曾经统计过群里的消费金额吗？
• 曾经统计过群里的消费次数吗？
• 曾经统计过群里的消费人数占比吗？
• 曾经统计过每个群的销售金额趋势吗？

那些社群活跃度,事件的自动化监测软件

此处不做硬广，上张张图给大伙欣赏一下:

社群运营，你KPI了吗？