一碗梁粉始终相信,无论是什么产品或者服务,成交和转化都来自于信任。
这一点,对于微信社群营销应该也不是个例外。
那么,如何在社群营销中构建与社群成员的信任关系呢?
今天,一碗梁粉拿几个在微信社群裂变中的细节聊聊,如何打造信任。
1. 海报裂变中的权威,专家,背书
最常见的海报裂变中,如何呈现你的产品或者服务的权威性?
答案只有两点,正像一碗梁粉这篇文章《从喜茶网红店雇人排队传言,聊聊社群中的那些”托”们》(点击链接阅读原文)里提的:
a. 利用权威机构和媒体的报道和有公信力的渠道
举些例子:
人民日报,新闻联播,这些有国家的公信力作为信用背书。
艾瑞,毕马威等咨询机构,因为有这些机构和公司的品牌做信用背书。
北大清华,因为有这些高校的学术背景作为信用背书
b.引入关键人物,专家,意见领袖
专家这个称呼显得过于高大上了,来看看一些更接地气的:
狗子寨四里屯王家村的村长
你们小区玩滑板玩得最牛的小哥
吃过20种方便面,蒙着眼睛闻一下就知道是什么品牌的食神
一碗梁粉写这篇文章的时候,在知识星球社群中找了几个例子,比方说这个:
又比如:
海报是裂变的第一步,也是赢得信任,铺垫转化的第一步。
2.负风险承诺
0风险承诺,其实你应该非常熟悉,一碗梁粉来举几个例子:
抢票失败,全额退款
1个月包瘦xxx斤,1疗程无效,全额退款
其实,负风险承诺,是在0风险承诺的基础上加了一层:
无效退款,再送你xxx赠品等等。
举个例子:
9.9元进群听课,听完课还退你10元,这样你还有什么风险?
看起来,不仅免费听了课,而且还占了一毛钱的便宜,这样的好事哪里有?
作为社群运营者,如果课程本身质量不错,并且能在微课进行完毕立即退款,并加以话术引导,对下一步的成交转化有很大的作用。
题外话,如果有更高客单价的产品或者服务,可以考虑进行两次这样的筛选,将信任夯实。
3. 机器人回复 PK 人工回复
讲到机器人,你能想到谁?
是萌妹子微软小冰,还是战胜围棋高手的AlphaGo?
对于一个微信群来说,可能就是一个微信号,微信群机器人能构建信任吗?
在一碗梁粉看来,机器人最能承担的只是高度重复的流程化工作,比方说像某管家机器人的基础功能:
① 入群欢迎语(第一时间进行入群欢迎【支持文字、图片、链接各种形式】)
② 关键词回复功能(群内发言触发关键词回复)
③ 定时提醒功能(特定时间,准时推送内容到群里)
④ 群数据查看功能(签到次数、发言次数、邀请人数、群签到、群有圈、群任务)
而对于稍具个性化的客服需求,微信群里的机器人就明显不能胜任了。
恩,不要指望机器人能帮你什么都搞定,万能的某宝客群机器人是个例外。
当然,一碗梁粉以上说的一切的一切,都是以你的产品和服务质量为基础,这才是信任的基础,其他的技巧,都仅仅是锦上添花而已。
以上,一碗梁粉就写到这里,希望能帮到你。
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